ヤン・カールソン 真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか

今回は「真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか」をご紹介したいと思います。 今回は、この本から色々と学ぶことがあるのですが、 その中でも、私が一番大事と感じたこと、 真実の瞬間とは何かを書いていきたいと思います。 ちなみに答えは、 サービスマンが顧客と接した15秒間で、その企業価値が決まる事 この15秒間を真実の瞬間というようです。 詳しくは本書を読んでいただきたいのですが、 その前に、真実の瞬間について簡単にまとめてみたので、ぜひご一読いただければ幸いです。  

作者紹介

ヤン・カールソン  

本の内容

顧客と市場が経済活動を主導する時代が到来しつつある。航空運輸、自動車、半導体、金融サービスといった分野で、賢い消費者と新たな競走相手が、旧態依然とした企業に圧力を加えている。市場が先導するこの転換期に対処するには、組織・機構の変革が、つまり「顧客本位の企業」につくり替えることが必要だ。現場から隔絶した、統制的な上意下達のリーダーシップでは、企業は生き残れない。 この本は1990年、今から約30年前に書かれた本です。 その本の内容が現代おいても役立ちます。この本ではSASの再建ということを書いた本ですが、その歴史的な流れを読むのとともに、サービスとは、顧客とはという点を考えさせられる本になります。 サービス業の方だけでなく、顧客がいるすべての人に今だからこそ読んでほしい本になります。

真実の瞬間とは?

この本からいくつかのポイントを抜粋して紹介したいと思います。

真実の瞬間とは?

顧客が満足を感じる瞬間はいつなのか?

という問に対する経営学の研究の成果に真実の瞬間」という考え方があるようです。では、この真実の瞬間とは一体何なのでしょうか。今回はこの言葉について解説します。

真実の瞬間の本来の意味

提唱者は航空業界の最年少CEO

「真実の瞬間」は元々闘牛の用語で、「闘牛士が闘牛のとどめを刺す瞬間」を表していました。 この言葉をビジネス用語として初めて使ったのは、1981年にスカンジナビア航空のCEOに就任し、赤字で苦しんでいた同社をたったの1年で立て直したヤン・カールソンという人物です。

真実の瞬間とは15秒のこと

この本はSASの再建について書かれた本でもあります。その中で、この航空会社で働く人の話が良く出てきます。その一説にこんなことがあります。 サービススタッフが航空機を利用する顧客と実際に直接関わる時間はたったの15秒しかない。 ヤン・カールソンが提示した真実の瞬間とは、この15秒の事をさします。つまり、一見航空機を利用する顧客はフライト時間の間ずっと消費体験をしていると思われますが、実際の顧客満足度を左右するのは直接スタッフと向き合っている15秒に集約されるという考え方です。 つまり、真実の瞬間とはこの15秒間でいかに顧客満足を高められるか、というものになります。

まとめ

今回のこのことは、サービス業を中心としたお客様と直接、接する職業全般に言えることだと思います。これは、店頭販売をしている小売りも、一部飲食ですら該当するのではと、思います。 顧客満足を左右するのは、実は全体のほんの一部の瞬間だけである。という何ともショックな内容です。ただ、逆に言えば、この部分を抑えることは非常に重要であるとも取れます。 それゆえに、どれだけコツコツと顧客体験を積み上げてきたとしても、最も重要な瞬間に不満を覚えてしまっては意味がない。ということさえおきます。 顧客と自社にとって一番大切な「瞬間に」顧客に感動を与えることができているのか、今一度振り返ってみてはいかがでしょうか。 そこに、あなたの本当に欲しいもののヒントと対策があると思います。 それでは

   

FX ランド円 証拠金 前回+3140円 FX結果報告 お金の投資 10月9日までの結果

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今回の結果

今回の結果

証拠金345324円 前回+3140円 含み損 -192369円(健玉評価損益-169540円、スワップポイント-22829円) となりました。  

現状

引き続き、含み損、スワップポイントも増えていっているような状態です。 売りポジションがそろそろ邪魔になってきました。 買いポジションだけにするのもありかもしれないと感じています。    

今後の対応

順調にレンジが続き、後半米雇用統計で 上がりました。 このまま、上昇トレンドが続くのであれば、 売りポジションの処分を行い、 買いポジションだけにして、スワップだけで 食べていく準備をしてもいいのではと 考えています。 ランド円7.7まであげて、7.2または6.8まで下がるみたいな 噂を聞いたので、しばらくは買いポジションを持ち、7.7~7.8にきたら、 買いポジションを整理して、売りポジションを用意して対応をしていきたいと 思います。 ・・・そんな噂通りいくとは思えませんが、 また、シナリオの一つということで、対応をしていきます。 それでは、ご一読ありがとうございました。  

ストックフォト 継続中 10月2日まで 結果報告 写真AC PIXTA

今回も写真ACの状況について記事を書きたいと思います。 写真素材無料【写真AC】 今回も継続しているフォトストックの写真ACの投稿状況についてご報告をいたします。

写真販売状況

項目/期間 ~3/7 ~7/4 ~8/1 ~9/5 ~10/2
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DLランキング 1847位 1387位 1098位 1242位 1166位
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PVランキング 685位 249位 480位 360位 319位
写真掲載数 236点 1485点 1623点 1802点 1825点
掲載数ランキング 2282位 404位 369位 339位 349位
NICE!数 43回 424回 528回 627回 714回
NICE!数ランキング 7336位 2210位 1939位 1746位 1609位
ファン人数 3人 15人 21人 26人 32人
ファン人数ランキング 5769位 2943位 2408位 2193位 1979位

ご覧いただいた方、DLしていただいた方、ありがとうございます。 今回はDL数が44回になりました。 皆さまありがとうございます。  

まとめ

今回もおかげさまで40回を超えるDL数をいただけました。 ありがとうございます。 久しぶりに40回を超えることができました。 ありがとうございます。 ついに緊急事態宣言も明け、さあ、これからという状況になってまいりました。 ただ、季節は冬、どう考えても、あれの第6波が来る可能性が高いと思っています。 ・・・出歩くのは難しい時期はまだ続きそうです。 旅行じゃなくていい、車で現地に行き、写真を撮って、すぐ撤収するから 出歩きたいです。 ・・・世相を考え自重をするようにしていきます。 今回もご一読ありがとうございました。それでは   以下宣伝です。 別件ですが PIXTAでもこつこつと写真を上げています。 こちらも見ていただければ幸いです。 それでは

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FX ランド円 証拠金 前回+8266円 FX結果報告 お金の投資 10月2日までの結果

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今回の結果

今回の結果

証拠金342184円 前回+8266円 含み損 -185607円(健玉評価損益-163790円、スワップポイント-21817円) となりました。  

現状

含み損、スワップポイントも増えていっているような状態です。 そろそろ整理が必要かもしれないと感じています。    

今後の対応

今回、順調にレンジ相場だったと思っていました。 そして、これは、落ちるのではないかと思っていましたが、 辛うじて、金曜日、最後に上がりました。 下落方向に徐々に向かっていると思っていましたが、 最後の金曜日に反転上昇、ここから上昇すると信じたい と思っています。 それでは、ご一読ありがとうございました。  

メルカリの値下げについて 100円値下げのコツ

今回はメルカリの値下げのやり方の一つ100円値下げについてお話をしていきたいと思います。 あなたは、メルカリで売れないときにどうしていますか? 値下げをやっていますか? 値下げをする前にこれをしようというのはよく聞く話ですが、 値下げについて、話をすることはあまりなかったような気がしましたので、 今回100円値下げについて書いていきたいと思います。   本記事の前にご一読いただけると幸いです。 https://tousinikkizan.com/2021/01/05/%e5%8f%97%e3%81%91%e5%8f%96%e3%82%8a%e8%a9%95%e4%be%a1%e3%82%92%e3%81%97%e3%81%aa%e3%81%84%e4%ba%ba%e3%81%ae%e5%bf%83%e7%90%86%e3%80%80%e3%83%a1%e3%83%ab%e3%82%ab%e3%83%aa%e3%80%80%e3%81%aa%e3%81%9c-2/   ちなみに、初心者の方に送る記事も書いております。ご一読いただけると幸いです。 https://tousinikkizan.com/2020/10/22/%e3%83%a1%e3%83%ab%e3%82%ab%e3%83%aa%e5%88%9d%e5%bf%83%e8%80%85%e3%81%ae%e3%81%82%e3%81%aa%e3%81%9f%e3%81%ab%e8%b4%88%e3%82%8b%e3%80%80%e3%83%a1%e3%83%ab%e3%82%ab%e3%83%aa%e3%81%ae%e3%81%af%e3%81%98/ ちなみに失敗する話はこちらです。 https://tousinikkizan.com/2021/02/20/%e6%b0%97%e3%82%92%e4%bb%98%e3%81%91%e3%81%a6%e3%80%80%e5%88%9d%e5%bf%83%e8%80%85%e3%81%8c%e5%a4%b1%e6%95%97%e3%81%99%e3%82%8b%e3%81%93%e3%81%a8%e3%80%80%e3%83%a1%e3%83%ab%e3%82%ab%e3%83%aa%e3%81%ae/ 私の実績は微小ですが、過去の記事に書いてあります。 ・・・なんの参考にもなりませんが、ご覧いただけると それはそれで幸いです。   そして、私なりにメルカリでやっていくためにどうするかをまとめた記事がこちらになります。 https://tousinikkizan.com/2021/05/13/%e3%83%a1%e3%83%ab%e3%82%ab%e3%83%aa%e3%81%a7%e5%a3%b2%e3%82%8b%e7%a7%98%e8%a8%a3%e3%83%bb%e3%83%86%e3%82%af%e3%83%8b%e3%83%83%e3%82%af%e3%82%92%e3%81%be%e3%81%a8%e3%82%81%e3%81%be%e3%81%97%e3%81%9f/ ここから、何か一つでもお役に立てば幸いです。 さて、以下本題になります。

100円値下げについて

さて、100円値下げについてですが、 これは、売れなかったために、出品している商品の価格を100円下げるということを略して100円値下げといっています。

100円値下げのやり方

まず、そもそものやり方ですが、 あなたの値下げしたい商品の出品ページに行き、設定価格を100円下げたものに変えるだけです。 これだけです。

100円値下げのメリット

さて、このメリットは色々あります。

1、メルカリのタイムラインの上位表示される

メルカリのシステム上値段が変動するとメルカリの商品が並んでいるタイムラインの最上位にもう一度表示されるメリットがあります。 この変化は値下げを行ったら、必ず閲覧数を確認してください。 もし、閲覧数が変わらなかった場合、価格が下がったが、その金額が少なく効果が少ない、あるいは、価値がないことが考えられます。 また、最悪のケースでは圏外に飛ばされていることもあります。閲覧数があまりにも変化しなかった場合は、改めて再出品するのもありかもしれません。 ちなみに、このメリットの最大のポイントタイムラインに上位表示される件ですが、条件や金額は名言されていません。過去の記事でも書きましたが、色々なルールがあるようです。ただし、最低限100円以上の値下げが必要であること、あるいはこれは100円以上の値上げでも可能です。要は価格が一定金額かわることが条件というのはあっているようです。 https://tousinikkizan.com/2020/12/10/%e3%83%a1%e3%83%ab%e3%82%ab%e3%83%aa%e3%81%ae%e8%b1%86%e7%9f%a5%e8%ad%98%e3%80%80%e9%96%b2%e8%a6%a7%e6%95%b0%e7%b7%a8%e3%80%80%e5%a3%b2%e3%82%8b%e3%81%9f%e3%82%81%e3%81%ab%e3%81%a9%e3%82%93%e3%81%aa/

2、いいねが増える可能性がある

値下げをして、商品に価値があれば、欲しい人の目に留まり、いいねを押される確率が上がります。いいねが増えることで、いいねで検索するユーザーの目に留まりやすくなり、非常に売れやすくなります。 ちなみに、いいねについて記事を書いたことがあります。ご一読いただけると幸いです。 https://tousinikkizan.com/2020/12/30/%e5%a3%b2%e3%82%8c%e3%82%84%e3%81%99%e3%81%8f%e3%81%aa%e3%82%8b%e6%96%b9%e6%b3%95%e3%80%80%e6%84%8f%e5%a4%96%e3%81%ab%e7%9f%a5%e3%82%89%e3%81%aa%e3%81%84%ef%bc%9f%e3%80%80%e3%83%a1%e3%83%ab%e3%82%ab/  

まとめ

今回、100円値下げのメリットを書かせていただきました。 値下げにも一応メリットがあるので書かせていただきましたが、 できれば、値下げをする前に、できることを見直していただいた方がよろしいかと思います。 ただ、これからの時期、引っ越しや部屋の片づけをする年末年始が訪れます。 早急に処分する必要がある方にはちょっとしたテクニックになると思いますので、 参考にしていただけると幸いです。 値下げをするメリットしたうえで、実施をしていきましょう。 ご一読ありがとうございました。それでは

     

ストックフォト 継続中 9月26日まで 結果報告 写真AC PIXTA

今回も写真ACの状況について記事を書きたいと思います。 写真素材無料【写真AC】 今回も継続しているフォトストックの写真ACの投稿状況についてご報告をいたします。

写真販売状況

項目/期間 ~3/7 ~7/4 ~8/1 ~9/5 ~9/12 ~9/19 ~9/26
ダウンロード数 20回 34回 44回 39回 33回 21回 30回
DLランキング 1847位 1387位 1098位 1242位 1436位 1964位 1428位
ページビュー 512PV 1389PV 709PV 1011PV 1129PV 800PV 704PV
PVランキング 685位 249位 480位 360位 330位 447位 408位
写真掲載数 236点 1485点 1623点 1802点 1806点 1806点 1830点
掲載数ランキング 2282位 404位 369位 339位 339位 342位 345位
NICE!数 43回 424回 528回 627回 648回 661回 687回
NICE!数ランキング 7336位 2210位 1939位 1746位 1703位 1684位 1643位
ファン人数 3人 15人 21人 26人 27人 28人 29位
ファン人数ランキング 5769位 2943位 2408位 2193位 2167位 2135位 2076位

ご覧いただいた方、DLしていただいた方、ありがとうございます。 今回もDL数が30回になりました。 皆さまありがとうございます。  

まとめ

今回もおかげさまで30回を超えるDL数をいただけました。 ありがとうございます。 ますます、仕事周りが忙しくなり、時間が取れなくなってきており 余裕がなくなっている状態が続いています。 気分転換に写真を撮りに行きたいです。 近所で稲が実を見かけて、幾月か気づけばもう秋であり 先日も満月があったようなのですが、それも取り逃してしまいました。 外に出ることが制限される中、なかなか、うまくいかないものと感じています。 一応すべてが少しずつ良い方向に向かっているように見える状況です。 気をうかがうべく、準備をしていきたいと思います。 それでは、ご一読ありがとうございました。   以下宣伝です。 別件ですが PIXTAでもこつこつと写真を上げています。 こちらも見ていただければ幸いです。 それでは

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FX ランド円 証拠金 前回+3255円 FX結果報告 お金の投資 9月26日までの結果

今回もDMMFXで為替取引を行いましたので、ご報告をしたいと思います。 今回の記事ではFXをはじめようと思ったあなた 本当に稼げるのかと思ったあなた いくら必要なのかと思ったあなた に贈る記事になります。 私もまだ、FX自体の取引は2年ほどしかやっていません。 そんな初心者の私が少額でどれだけ稼げるのかということを目的に始めた連続の記事になります。 この記事を通して、お金がないけど、とりあえずお金を増やす方法を探す人にFXのリアルな部分をお見せできればと思っています。 必ず儲かることをお伝えする記事ではありませんが リアルなFXの取引の結果をお届けできればと思っています。   今回の一言 また、下がりました。 そろそろ、上がるのではと思っては 下がるので、困惑をしております。   前回の結果 https://tousinikkizan.com/2021/09/20/fx%e3%80%80%e3%83%a9%e3%83%b3%e3%83%89%e5%86%86%e3%80%80%e8%a8%bc%e6%8b%a0%e9%87%91%e3%80%80%e5%89%8d%e5%9b%9e%ef%bc%8b448%e5%86%86%e3%80%80fx%e7%b5%90%e6%9e%9c%e5%a0%b1%e5%91%8a%e3%80%80%e3%81%8a/    

 

今回の結果

今回の結果

証拠金333918円 前回+448円 含み損 -179984円(健玉評価損益-159020円、スワップポイント-20962円) となりました。  

現状

まさか、まだ、下がるとは思わなかったです。    

今後の対応

順調に買いポジションを入れて 待機をしていたら、下がっていきました。 売りポジションを一部損切りすることができましたが、 買いポジションがさらに大きな含み損に変わりました。 ・・・ いや、来週には上がると信じて頑張っていきたいと思います。 それでは、ご一読ありがとうございました。