今回は「真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか」をご紹介したいと思います。 今回は、この本から色々と学ぶことがあるのですが、 その中でも、私が一番大事と感じたこと、 真実の瞬間とは何かを書いていきたいと思います。 ち…